Políticas L'Echarpe – Produtos Personalizados
Na L'Echarpe, cada peça é produzida sob demanda e personalizada conforme as especificações de cada cliente. Para garantir transparência e uma experiência segura para todos, reunimos abaixo nossas políticas de produção, aprovações, garantias, envio de arquivos e direitos autorais.
1) Produtos sob demanda e personalização
Nossos produtos são confeccionados exclusivamente para cada pedido, de acordo com as medidas, tecido, acabamento e arte aprovados. Por esse motivo, peças personalizadas não podem ser revendidas ou reaproveitadas.
2) Envio de arquivo pelo cliente (arte pronta) e responsabilidade
Quando o cliente opta por enviar a arte pronta, ele é o responsável integral pelo conteúdo e pelo arquivo encaminhado, incluindo, mas não se limitando a: textos, grafia, logos, cores, imagens, resolução, proporções, margens, sangria, fontes, qualidade técnica e direitos de uso (autorização/licenças/uso de marca e imagem).
A L'Echarpe poderá realizar checagens técnicas para viabilizar a impressão (ex.: dimensões, posicionamento, adequação de formato), porém não se responsabiliza por erros, distorções ou limitações decorrentes do arquivo enviado pelo cliente, nem por resultados esperados a partir de materiais fora do padrão recomendado.
2.1) Arquivo de instruções para envio correto
Para ajudar, disponibilizamos um Arquivo de Instruções de Envio de Arte (padrões e boas práticas), com orientações sobre formatos aceitos, resolução, proporções, margens de segurança, sangria e recomendações de cor. Recomendamos seguir esse material antes do envio para evitar retrabalhos e diferenças indesejadas no resultado final.
3) Etapas de aprovação (obrigatórias)
Para iniciar a produção final, é necessária a aprovação do cliente nas etapas abaixo. A aprovação visual do mockup é sempre expressa. A aprovação do teste real de estamparia pode ser expressa ou por decurso de prazo, na forma do item 3.3.
3.1. Aprovação visual (mockup digital)
Enviamos uma prévia digital (mockup) da arte aplicada no produto para validação de composição, posicionamento, proporção e textos. A prévia aprovada é a referência da arte e a base do teste real de estamparia. A cor final e o acabamento são validados no teste real (item 3.2).
3.2. Teste real de estamparia (foto e/ou vídeo)
O teste real de estamparia é a validação oficial de cor e acabamento de cada pedido. Por ser a forma mais próxima da realidade do resultado no tecido, se comparado à prévia digital e às demais etapas anteriores do atendimento digital, ele prevalece sobre elas no que for cor e acabamento. Nessa etapa o cliente pode pedir alteração por qualquer critério que desejar ou autorizar a produção final.
Após a formalização do pedido e antes da produção final, realizamos um teste real de estamparia e enviamos foto e/ou vídeo para aprovação, pelo WhatsApp informado pelo cliente e, quando houver e-mail cadastrado, também por e-mail, sempre com a data e a hora limite de resposta indicadas na própria mensagem.
3.3. Aprovação por decurso de prazo
Cada mensagem de teste informa, com destaque, o prazo para o cliente aprovar ou pedir revisão. Não havendo manifestação por nenhum dos canais até o prazo indicado, o teste considera-se aprovado e a produção prossegue (art. 111 do Código Civil). Regras do prazo: (a) o prazo é único por ciclo de produção: corresponde à data limite do ciclo em que o item está incluído, às 18h (horário de Brasília), é informado com destaque em cada mensagem e não se altera pelo envio, pelo reenvio ou pela revisão do teste; (b) enviamos lembretes nos dias úteis até a manifestação; (c) prazo com vencimento em sábado, domingo ou feriado prorroga-se para o primeiro dia útil seguinte (art. 132, § 1º, do Código Civil); (d) o pedido de revisão não altera o prazo nem retira o item do ciclo de produção em curso: a nova versão do teste, quando enviada, mantém a mesma data e hora limite já informadas; não havendo nova versão até o prazo, o item não é produzido automaticamente e a equipe confirma com o cliente o encaminhamento; (e) registramos data e hora de envio, entrega e resposta de cada mensagem.
Importante sobre cores:
O processo de estamparia da L'Echarpe é elaborado para atenuar os riscos próprios de qualquer trabalho de personalização: prévia digital, teste real de estamparia e aprovação do cliente a cada pedido. Mesmo assim, cores e tonalidades podem variar conforme calibração de monitores/celulares, brilho, iluminação, perfil de cor do arquivo (RGB ou CMYK), tecido e processo de impressão. Cada pedido tem a própria aprovação de cores. Não é assegurado que o resultado seja igual ao de outra produção ou pedido, ainda que da mesma arte, nem a outro produto, material, fornecedor ou referência enviada. A cor final de cada pedido é a do teste real de estamparia aprovado nele. Ao aprovar o mockup e o teste real (de forma expressa ou por decurso de prazo, conforme o item 3.3), o cliente confirma que está de acordo com o resultado e autoriza o início da produção, assumindo a decisão de prosseguir.
4) Aprovação física de material (opcional)
Conforme disponibilidade de mostruário, a L'Echarpe poderá enviar uma amostra física (lenço ou canga) para validação de: tecido, toque, acabamento, transparência e dimensões.
Essa amostra não contém a estampa do cliente — é utilizada apenas para validação das características físicas do produto.
5) Garantia (defeitos de fabricação)
A L'Echarpe oferece garantia de 7 (sete) dias para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do pedido.
Caso o cliente identifique um defeito objetivo, deve nos comunicar por escrito dentro desse prazo, enviando fotos e descrição do ocorrido, para análise e orientação de procedimento.
6) Trocas e devoluções (produtos personalizados)
Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob demanda, não realizamos trocas ou devoluções por motivos subjetivos, tais como:
preferência pessoal ("não era o que eu imaginava");
variações naturais entre tela e produto físico;
expectativa sobre cor, estética, posicionamento e composição já aprovados;
diferença de cor ou tonalidade em relação a outra produção ou pedido, ainda que da mesma arte, a outro produto, material, fornecedor ou referência enviada;
erros no arquivo enviado pelo próprio cliente (incluindo baixa resolução, cores fora do padrão recomendado, falta de sangria/margens e textos incorretos).
Em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado, a L'Echarpe orientará a solução adequada conforme análise do caso.
6.1) Procedimento de devolução e estorno
Este item não cria hipótese de troca, devolução ou arrependimento além das previstas nestas Políticas. Ele descreve apenas o procedimento aplicável quando: (i) houver defeito de fabricação devidamente comprovado, nos termos do item 5; ou (ii) a L'Echarpe, por mera liberalidade e boa-fé, aceitar voluntariamente uma devolução, o que não constitui obrigação, precedente ou renúncia ao disposto no item 6. A autorização da devolução é sempre comunicada por escrito pela nossa equipe, caso a caso.
Toda devolução autorizada segue o procedimento formal abaixo:
a) Formalização: o cliente formaliza a reclamação pelo canal indicado pela nossa equipe, informando o número do pedido, o CPF ou CNPJ da compra, a descrição objetiva do motivo e fotos nítidas do produto.
b) Resposta: respondemos em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo autorizada a devolução, a resposta já acompanha a etiqueta de postagem dos Correios, sem custo para o cliente.
c) Postagem: a etiqueta tem validade de 7 (sete) dias corridos. Não havendo postagem nesse período, a solicitação é arquivada, e novo atendimento dependerá de nova formalização, observados os prazos legais.
d) Conferência: recebido o produto, realizamos a conferência e a análise em até 5 (cinco) dias úteis, com resposta por escrito. O produto deve retornar completo, sem uso e com a embalagem; produto incompleto ou com sinais de uso reabre a análise.
e) Estorno: confirmada a devolução, o estorno é solicitado à operadora em até 2 (dois) dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra. Em pagamentos com cartão, o crédito aparece na fatura conforme o ciclo da operadora do cliente, normalmente em 1 a 2 faturas.
f) O prazo total de solução é de até 30 (trinta) dias corridos contados da formalização, descontados os períodos que dependem do cliente (envio de documentos e postagem) e o trânsito dos Correios.
7) Direitos autorais e propriedade intelectual
A L'Echarpe respeita a legislação de direitos autorais e a propriedade intelectual de cada cliente.
7.1. Arte enviada pelo cliente
Quando o cliente envia sua própria arte/arquivos, declara possuir os direitos necessários para uso (imagens, textos, logotipos e licenças) e autoriza a L'Echarpe a utilizar essa arte exclusivamente para preparação de arquivos, mockups, testes e produção/entrega do pedido. A L'Echarpe não vende, não divulga, não reutiliza e não disponibiliza a arte do cliente para terceiros, salvo autorização expressa e por escrito.
7.2. Arte criada pela L'Echarpe
Quando a arte é criada pela L'Echarpe para um pedido, ela será enviada para validação e aprovação do cliente antes da produção, seguindo as condições acordadas no atendimento/contrato.
8) Formalização do pedido (www.lecharpe.com.br/pedido)
A formalização do pedido é realizada pelo formulário em www.lecharpe.com.br/pedido, onde o cliente informa os dados necessários para faturamento e entrega. Nesse mesmo formulário, é feito o aceite expresso do Termo de Consentimento e Aprovações, registrando a concordância com as condições de produção de itens personalizados (aprovações, variações de cor, garantia, envio de arquivos, direitos autorais e uso em portfólio).
9) Atendimento e contato
Caso tenha dúvidas sobre prazos, aprovações, materiais ou envio correto de arquivos, nossa equipe está à disposição para orientar antes da confirmação da produção.
10) Prazos, frete, entrega e retirada.
10.1 Liberação para produção e início do prazo. O pedido somente será liberado para produção e terá seu prazo de produção iniciado após a (i) confirmação/compensação do pagamento, quando aplicável, e (ii) recebimento da arte/arquivos necessários para produção, bem como o cumprimento das etapas de aprovação previstas pela L'Echarpe.
10.2. Modalidade de recebimento. No momento da formalização do pedido, o usuário poderá optar por: (i) receber o material no endereço indicado no formulário de cadastro; ou (ii) retirar o material em ponto de retirada disponibilizado pela L'Echarpe.
10.2.1. Alterações nos pontos de retirada. Os pontos de retirada poderão sofrer alterações de endereço e/ou horário de funcionamento, a critério da L'Echarpe, mediante comunicação pelos canais de atendimento.
10.2.2. Alteração do destinatário ou do endereço. Depois da finalização do pedido, o destinatário e o endereço de entrega só podem ser alterados pela L'Echarpe, a pedido do usuário pelos canais de atendimento, enquanto o pedido não tiver sido entregue. A alteração não cancela o pedido, e a Nota Fiscal permanece em nome de quem fez o pedido.
10.3. Retirada em ponto físico. Caso o usuário opte pela retirada, a L'Echarpe enviará confirmação por e-mail e/ou WhatsApp quando o pedido estiver disponível. O material permanecerá disponível para retirada pelo prazo de 100 (cem) dias, contados do envio da mensagem de confirmação. Decorrido esse prazo, o material poderá ser descartado, sem necessidade de notificação adicional.
10.4. Studio L'Echarpe (montagem/ajuste profissional). Caso o usuário contrate o serviço de montagem de arte e/ou ajuste profissional (Studio L'Echarpe), o prazo de produção poderá ser atualizado e passará a contar a partir da aprovação final da arte pelo usuário, registrada por escrito (inclusive por e-mail ou WhatsApp).
10.5. Entrega no endereço. Quando a modalidade escolhida for entrega, o envio será realizado via Correios e/ou transportadora parceira, a critério da L'Echarpe, em horário comercial ampliado, geralmente entre 08:00 e 20:00, conforme regras do operador logístico e particularidades do CEP.
10.6. Recebedor no endereço. A entrega poderá ser realizada a qualquer pessoa presente no endereço indicado pelo usuário, incluindo portaria, recepção, familiares, colaboradores e prepostos, conforme prática dos operadores logísticos.
10.7. Responsabilidade por dados de entrega.
A L'Echarpe não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega decorrentes de informações incorretas, desatualizadas ou incompletas fornecidas pelo usuário, bem como por ausência de recebedor, recusa, restrição de acesso ou impossibilidade de localização do endereço.
10.8. Comprovação de entrega. Considera-se comprovada a entrega mediante: (i) protocolo/recibo assinado; e/ou (ii) confirmação de entrega no sistema de rastreamento do operador logístico (Correios/transportadora); e/ou (iii) recibo no canhoto da Nota Fiscal, quando aplicável.
10.9. Falha de entrega e retorno do pedido. Se a entrega não for concluída e o pedido retornar à L'Echarpe, avisaremos o usuário por escrito, pelos canais de atendimento. A partir desse aviso, o usuário terá 10 (dez) dias para confirmar os dados de entrega e solicitar novo envio.
10.9.1. Frete do novo envio. Quando o retorno decorrer de uma das situações do item 10.7, o novo envio terá frete próprio, pago pelo usuário e calculado para o endereço confirmado. O pagamento é feito pelo link enviado pela L'Echarpe, e o pedido segue para novo envio depois da confirmação do pagamento. A L'Echarpe poderá, a seu critério, dispensar essa cobrança.
10.9.2. Pedido mantido. Por se tratar de produto personalizado, o retorno não cancela o pedido e não gera reembolso. Se o prazo do item 10.9 terminar sem regularização, o pedido permanece como compra concluída e o material fica guardado por mais 30 (trinta) dias, durante os quais o novo envio ainda pode ser solicitado nas mesmas condições. Antes do fim desse período, a L'Echarpe avisará o usuário por escrito. Terminado o período, o material poderá ser descartado, em razão da natureza personalizada e da impossibilidade de reaproveitamento.
11) Privacidade — registro de navegação
Para melhorar o atendimento e o serviço, a L'Echarpe registra em seu próprio banco de dados as páginas visitadas no site (somente o caminho da URL, sem a query string) e, separadamente, os sinais de origem do acesso (parâmetros utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content e os identificadores de clique Google gclid, gbraid e wbraid), junto de data/hora, referrer e identificadores pseudônimos de visitante, sessão e, quando disponível, Analytics. Ao abrir o WhatsApp por um botão oficial do site, também é criada uma referência opaca do clique, usada para ligar esse clique à primeira mensagem recebida e apurar a origem do contato. O código bruto dessa referência não é exibido no painel administrativo de aquisição, que apresenta classificações e totais. Enquanto o visitante não estiver logado, o histórico não inclui seus dados cadastrais; ao criar conta ou fazer login, o histórico anterior do mesmo navegador pode ser associado à conta, de forma que o atendimento consiga entender o contexto de compra. O acesso a essas informações é restrito à equipe interna da L'Echarpe. O visitante pode limpar os identificadores armazenados localmente a qualquer momento apagando os dados de navegação do site no próprio navegador.
12) Google Maps Platform
Algumas páginas do site exibem recursos e conteúdo do Google Maps, como nota e avaliações públicas do Perfil da Empresa da L'Echarpe. O uso desses recursos pelo visitante está sujeito aos Termos de Serviço do Google Maps Platform:
https://cloud.google.com/maps-platform/terms
O tratamento de informações pelo Google segue a Política de Privacidade do Google:
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