Política de Privacidade e Proteção de Dados — L'Echarpe
1) Quem somos (controladora dos dados)
L'ECHARPE COMÉRCIO DE LENÇOS, ACESSÓRIOS, ROUPAS E ARTIGOS DO VESTUÁRIO LTDA, CNPJ 48.581.721/0001-69, com sede no Rio de Janeiro/RJ ("L'Echarpe", "nós"). Canal de contato para assuntos de privacidade: contato@lecharpe.com.br.
2) Quais dados coletamos
a. Dados de cadastro e pedido: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, razão social (quando pessoa jurídica), endereços de faturamento e entrega, e dados necessários à emissão de documentos fiscais.
b. Dados de atendimento: mensagens trocadas com nossa equipe nos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, chat do site), incluindo arquivos de arte, imagens e documentos enviados para viabilizar orçamentos, prévias e produção.
c. Dados de navegação: páginas visitadas no site (caminho da URL, sem query strings sensíveis), origem de acesso (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content e gclid), data e hora, referrer e um identificador anônimo armazenado no navegador (localStorage), conforme detalhado também em nossas Políticas.
d. Dados de pagamento: processados por operadores de pagamento parceiros. Não armazenamos dados completos de cartão.
3) Para que usamos os dados (finalidades)
Elaborar orçamentos e prévias; produzir, faturar e entregar pedidos; prestar atendimento e suporte; cumprir obrigações fiscais e legais; melhorar nossos produtos, site e atendimento; e, quando permitido, enviar comunicações comerciais relacionadas ao seu interesse, que podem ser interrompidas a qualquer momento mediante solicitação.
4) Atendimento por WhatsApp e plataformas da Meta
Nosso atendimento utiliza a Plataforma WhatsApp Business (API oficial da Meta). As mensagens trocadas conosco por WhatsApp são processadas pela Meta conforme as políticas próprias dela e registradas em nossos sistemas de atendimento para histórico do seu pedido e continuidade do serviço. O mesmo vale para interações originadas de anúncios ou perfis da L'Echarpe em plataformas da Meta (Facebook e Instagram).
5) Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com operadores estritamente necessários à execução do serviço: Meta (WhatsApp Business Platform), operadores de pagamento, Correios e transportadoras, serviços de emissão de nota fiscal, e provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem. Também podemos compartilhar quando exigido por lei ou por autoridade competente. A L'Echarpe não vende dados pessoais.
6) Por quanto tempo guardamos
Dados de pedidos e documentos fiscais são mantidos pelos prazos exigidos em lei. Históricos de atendimento são mantidos enquanto necessários ao relacionamento comercial e à comprovação de aprovações de arte e produção. Dados de navegação anônimos seguem as regras descritas na seção de navegação das nossas Políticas.
7) Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento.
8) Exclusão de dados do usuário (como solicitar)
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, inclusive dados recebidos por meio de integrações com plataformas da Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), faça o seguinte:
1. Envie um e-mail para contato@lecharpe.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o nome e o telefone ou e-mail cadastrado, para localizarmos seus registros com segurança.
3. Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias corridos.
Alternativamente, você pode fazer o mesmo pedido diretamente em qualquer canal oficial de atendimento da L'Echarpe.
Observação: dados cuja manutenção é exigida por lei (por exemplo, documentos fiscais e registros de transações) serão mantidos apenas pelo prazo legal e com acesso restrito, e os demais serão eliminados.
9) Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, com acesso restrito à equipe interna e a operadores contratados, registros de acesso e uso de serviços de infraestrutura com padrões reconhecidos de segurança.
10) Identificador local e navegação
O identificador anônimo de navegação pode ser removido a qualquer momento apagando os dados de navegação do site no seu navegador. Detalhes do registro de navegação estão na seção de Privacidade das nossas Políticas.
11) Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Encarregado: equipe de privacidade da L'Echarpe. Contato: contato@lecharpe.com.br.
12) Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização consta no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.
