Política de Privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados — L'Echarpe 1) Quem somos (controladora dos dados) L'ECHARPE COMÉRCIO DE LENÇOS, ACESSÓRIOS, ROUPAS E ARTIGOS DO VESTUÁRIO LTDA, CNPJ 48.581.721/0001-69, com sede no Rio de Janeiro/RJ ("L'Echarpe", "nós"). Canal de contato para assuntos de privacidade: contato@lecharpe.com.br. 2) Quais dados coletamos a. Dados de cadastro e pedido: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, razão social (quando pessoa jurídica), endereços de faturamento e entrega, e dados necessários à emissão de documentos fiscais. b. Dados de atendimento: mensagens trocadas com nossa equipe nos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, chat do site), incluindo arquivos de arte, imagens e documentos enviados para viabilizar orçamentos, prévias e produção. c. Dados de navegação: páginas visitadas no site (somente o caminho da URL, sem a query string), origem de acesso (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, gclid, gbraid, wbraid e, quando autorizado, o identificador opaco oppref do ChatGPT Ads), data e hora, referrer e identificadores pseudônimos de visitante, sessão e, quando disponível, Analytics, conforme detalhado também em nossas Políticas. d. Dados de atribuição do atendimento por WhatsApp: ao abrir o WhatsApp por um botão oficial do site, registramos os horários relacionados ao clique e criamos uma referência opaca, que pode ser ligada à primeira mensagem recebida para identificar a origem do contato. O painel administrativo de aquisição utiliza a classificação e os totais resultantes, sem exibir o código bruto dessa referência. e. Dados de pagamento: processados por operadores de pagamento parceiros. Não armazenamos dados completos de cartão. 3) Para que usamos os dados (finalidades) Elaborar orçamentos e prévias; produzir, faturar e entregar pedidos; prestar atendimento e suporte; cumprir obrigações fiscais e legais; melhorar nossos produtos, site e atendimento; e, quando permitido, enviar comunicações comerciais relacionadas ao seu interesse, que podem ser interrompidas a qualquer momento mediante solicitação. 4) Atendimento por WhatsApp e plataformas da Meta Nosso atendimento utiliza a Plataforma WhatsApp Business (API oficial da Meta). As mensagens trocadas conosco por WhatsApp são processadas pela Meta conforme as políticas próprias dela e registradas em nossos sistemas de atendimento para histórico do seu pedido e continuidade do serviço. O mesmo vale para interações originadas de anúncios ou perfis da L'Echarpe em plataformas da Meta (Facebook e Instagram). 5) Com quem compartilhamos Compartilhamos dados apenas com operadores estritamente necessários à execução do serviço: Meta (WhatsApp Business Platform), operadores de pagamento, Correios e transportadoras, serviços de emissão de nota fiscal, e provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem. Quando você autoriza a medição de anúncios do ChatGPT, compartilhamos com a OpenAI o evento de navegação ou de pedido de orçamento e o identificador opaco de atribuição fornecido pela própria plataforma. Nesse fluxo não enviamos telefone, nome, e-mail nem o conteúdo da conversa. Também podemos compartilhar quando exigido por lei ou por autoridade competente. A L'Echarpe não vende dados pessoais. 6) Por quanto tempo guardamos Dados de pedidos e documentos fiscais são mantidos pelos prazos exigidos em lei. Históricos de atendimento são mantidos enquanto necessários ao relacionamento comercial e à comprovação de aprovações de arte e produção. Dados de navegação anônimos seguem as regras descritas na seção de navegação das nossas Políticas. Quando autorizado, o identificador opaco oppref deixa de ser usado após 30 dias e a rotina horária o apaga em seguida, em até 31 dias desde a coleta. Guardamos apenas o hash do token aleatório de revogação, nunca o token em texto aberto no banco. 7) Seus direitos (LGPD) Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. 8) Exclusão de dados do usuário (como solicitar) Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, inclusive dados recebidos por meio de integrações com plataformas da Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), faça o seguinte: 1. Envie um e-mail para contato@lecharpe.com.br com o assunto "Exclusão de dados". 2. Informe o nome e o telefone ou e-mail cadastrado, para localizarmos seus registros com segurança. 3. Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias corridos. Alternativamente, você pode fazer o mesmo pedido diretamente em qualquer canal oficial de atendimento da L'Echarpe. Observação: dados cuja manutenção é exigida por lei (por exemplo, documentos fiscais e registros de transações) serão mantidos apenas pelo prazo legal e com acesso restrito, e os demais serão eliminados. 9) Segurança Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, com acesso restrito à equipe interna e a operadores contratados, registros de acesso e uso de serviços de infraestrutura com padrões reconhecidos de segurança. 10) Identificador local e navegação O identificador anônimo de navegação pode ser removido a qualquer momento apagando os dados de navegação do site no seu navegador. A medição do ChatGPT Ads permanece desativada até sua autorização expressa e pode ser revogada a qualquer momento nos controles exibidos nesta página. Ao revogar, apagamos o oppref do navegador, solicitamos a remoção do oppref ainda registrado em nossa base e bloqueamos novos envios. Se a rede estiver temporariamente indisponível, o navegador mantém localmente apenas a capacidade aleatória de revogação e repete a solicitação com segurança; ela não é colocada na URL nem em cookies. A revogação não desfaz eventos que já tenham sido enviados antes da escolha. Detalhes do registro de navegação estão na seção de Privacidade das nossas Políticas. 11) Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) Encarregado: equipe de privacidade da L'Echarpe. Contato: contato@lecharpe.com.br. 12) Atualizações desta política Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização consta no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

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